La méthode R.O.C.C.F.
Rôle, Objectif, Contexte, Critères, Feedback-exemples : la grille qui transforme n'importe quelle demande floue en prompt qui charge à pleine puissance.
🧠 Concept — Cinq lettres, zéro magie
Un bon prompt n'est pas une incantation : c'est un brief complet, comme celui que tu donnerais à un nouveau collègue brillant mais qui ne connaît rien à Electra. La grille R.O.C.C.F. :
- Rôle : qui est Claude pour cette tâche ? « Tu es responsable support client chez Electra… » — le rôle active le bon registre, le bon vocabulaire, les bons réflexes.
- Objectif : le livrable, précisément. Un email ? Un tableau ? Une analyse en 5 points ? Dis-le.
- Contexte : ce que Claude ne peut PAS deviner — les faits, les chiffres, l'historique, l'enjeu. C'est presque toujours la partie la plus négligée.
- Critères : les contraintes de forme et de fond. Longueur, ton, structure, ce qu'il faut éviter.
- Feedback-exemples : montre un exemple du résultat attendu (ou du ton). C'est le few-shot, l'arme secrète : un exemple vaut mille adjectifs.
Tu n'as pas toujours besoin des 5. Mais quand une réponse te déçoit, relis ton prompt : il manque presque toujours une de ces lettres.
⚖️ Le même besoin, deux mondes
❌ AVANT — le prompt qui court-circuite
fais un mail pour la panne
✅ APRÈS — le prompt qui charge à 300 kW
Tu es responsable support client chez Electra (recharge ultra-rapide pour véhicules électriques). Objectif : rédige l'email d'excuse aux clients impactés par la panne de la station Lyon-Confluence, hier entre 18h et 21h. Contexte : 34 sessions de charge interrompues ou impossibles, cause identifiée (défaut d'alimentation du transformateur), résolution complète à 21h05. Geste commercial validé : 10 € de crédit recharge, ajoutés automatiquement au compte de chaque client impacté. Critères : - ton empathique mais factuel, sans jargon technique - 120 mots maximum - structure : excuse sincère → explication courte → geste commercial → réassurance - ne promets jamais que ça ne se reproduira pas Exemple du ton attendu : « Nous savons qu'une borne indisponible au mauvais moment, c'est bien plus qu'un désagrément. »
💬 Même modèle, même coût, même bouton Envoyer. La version ❌ oblige Claude à inventer les faits, le ton et le format. La version ✅ contient les 5 lettres : le premier jet est utilisable tel quel.
🛠️ À toi de jouer — 🛠️ Répare ces 3 prompts cassés
Voici 3 prompts réellement entendus dans les couloirs (à peine caricaturés) :
- Marketing : « écris un post LinkedIn sur notre nouvelle station »
- Ops : « analyse ces données de sessions » (avec un CSV collé brut)
- Déploiement : « fais un compte-rendu de ma visite »
Choisis-en au moins 2 et réécris-les en version R.O.C.C.F. complète, en inventant un contexte Electra réaliste (ville, chiffres, enjeu). Puis teste tes versions dans Claude et compare avec les originaux. Le prompt ci-dessous te sert de coach.
Je m'entraîne à la méthode R.O.C.C.F. (Rôle, Objectif, Contexte, Critères, Feedback-exemples). Voici ma réécriture d'un mauvais prompt : [colle ta version]. Évalue-la lettre par lettre : pour chacune, dis si elle est présente, suffisante ou manquante, et propose UNE amélioration concrète. Sois exigeant.
Checklist de validation
💡 Réflexe pro — Le contexte, c'est 80 % du résultat
Quand tu hésites sur quoi améliorer en premier : le C de Contexte. Claude ne sait pas que la station est en zone premium, que le client est un grand compte, que le comité est demain matin, que « CSR » veut dire Charging Success Rate chez vous. Chaque fait que tu omets, il le remplace par une hypothèse moyenne — et la moyenne, c'est fade.